Qué dice el informe de Globant sobre el impacto de la IA en el retail
Globant, la empresa tecnológica argentina especializada en soluciones digitales, ha publicado su informe “2025 ABM Short Report Retail”, en el que analiza cómo la Inteligencia Artificial (IA) está transformando el sector minorista.
El informe destaca avances significativos en tres áreas clave: experiencia del cliente, eficiencia operativa y sostenibilidad.
Transformación de la experiencia del cliente
La IA está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores.
Los compradores actuales esperan interacciones fluidas y personalizadas, y la IA permite anticiparse a sus necesidades, agilizar los recorridos de compra y crear conexiones más profundas.
Por ejemplo, durante las fiestas de 2024, los consumidores estadounidenses utilizaron chatbots basados en IA un 42% más que el año anterior, lo que contribuyó a un aumento del 4% en las ventas online.
Entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2024, la IA influyó en ventas online globales por 229.000 millones de dólares, frente a los 199.000 millones en 2023.
Mejora de la eficiencia operativa
La adopción de la IA permite a los minoristas optimizar procesos como la cadena de suministro y la fijación dinámica de precios.
Walmart utiliza la IA para predecir la demanda, evaluar la madurez de productos frescos y reducir el desperdicio.
En sus almacenes, la automatización basada en IA acelera entregas, reduce errores y mejora la eficiencia logística.
Impulso a la sostenibilidad
La IA también impulsa la sostenibilidad en el retail.
Adidas la utiliza para supervisar el impacto ambiental de su cadena de suministro, reducir la sobreproducción y minimizar el desperdicio.
Innovaciones de Globant en IA para el retail
Globant desarrolló herramientas como su motor de búsqueda y recomendaciones con IA, que mejora la personalización y atención al cliente.
Funciona con tecnología de Google Cloud y modelos Gemini, e incluye:
• Comprador personal con IA
• Ideas de atuendo inteligente
• Diseñador de habitaciones virtual
• Búsqueda multimodal (por texto o imagen)
El informe de Globant deja en claro que la IA ya es el presente del comercio minorista.
Las marcas que integren la IA estratégicamente crecerán, mientras que las que no lo hagan quedarán atrás en un mercado cada vez más competitivo.
