La IA reemplaza las planillas en la gestión de personal y reduce hasta un 70% los tiempos de planificación

La transformación ya tiene impacto en América Latina. De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), el aporte económico de la inteligencia artificial en 17 países de la región alcanzó los US$ 70.750 millones en 2023, equivalente al 1,11% del PBI. Además, el organismo estima que alrededor del 44% de la fuerza laboral experimentará cambios derivados de la incorporación de estas tecnologías en los próximos años.

Uno de los ámbitos donde ese cambio ya es visible es la gestión de recursos humanos. Industrias como retail, logística, manufactura, salud y transporte utilizan sistemas de IA para optimizar la cobertura de turnos, equilibrar cargas de trabajo y mejorar la utilización del personal.

Aunque el boom de la inteligencia artificial generativa es reciente, muchas aplicaciones basadas en IA llevan años funcionando en procesos específicos. Ese es el caso de WorkforcePlus, la plataforma desarrollada por la empresa alemana INFORM, que este año cumple una década desde su lanzamiento comercial. Según la compañía, algunas organizaciones lograron reducir hasta un 70% el tiempo dedicado a la confección de cronogramas laborales.

La plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar variables como la demanda prevista, la disponibilidad de empleados, las habilidades requeridas y las restricciones operativas, generando programaciones más eficientes y adaptables.

“Mucho antes de que la IA ocupara el centro de la agenda empresarial, ya trabajábamos en su aplicación para resolver problemas concretos de planificación. Nuestro objetivo siempre fue ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones operativas”, afirma Federico dos Reis, CEO de INFORM para Latinoamérica.

La tecnología tiene su origen en un entorno especialmente desafiante: la operación aeroportuaria. Antes del desarrollo de WorkforcePlus, INFORM acumuló más de quince años diseñando soluciones para coordinar personal y equipos de asistencia en tierra en aeropuertos, donde los cambios de último momento y la precisión operativa son constantes.

“Los aeropuertos nos obligaron a desarrollar sistemas capaces de planificar bajo condiciones de alta complejidad y cambios permanentes. Esa experiencia nos permitió crear una tecnología que hoy puede adaptarse a sectores muy diferentes y a realidades operativas de distintos mercados”, explica dos Reis.

Actualmente, la plataforma se utiliza en diversos países y en actividades como logística, comercio, manufactura, transporte y salud.

La expansión de la inteligencia artificial también está revalorizando herramientas desarrolladas mucho antes de la popularización de los modelos generativos. En áreas como la planificación de recursos y la optimización operativa, estos sistemas continúan evolucionando para responder a nuevas exigencias de productividad, flexibilidad y eficiencia.

Para INFORM, la transformación digital ya no consiste únicamente en incorporar inteligencia artificial, sino en utilizarla para rediseñar la forma en que las organizaciones planifican y gestionan su trabajo.