El CONICET incorpora TINA: un chatbot de atención virtual disponible las 24 horas
El Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET) sumó a TINA, el chatbot del Estado Nacional, como nuevo canal de atención para la comunidad científica y el público en general. La herramienta funciona de manera permanente y apunta a agilizar el acceso a la información, mejorar la gestión de consultas y modernizar la interacción con el organismo.
La implementación se enmarca en la Resolución 14/2022 y el Decreto 159/2023, que promueven la unificación de la estrategia de servicios digitales en el Sector Público Nacional. El desarrollo surge de un trabajo coordinado entre el CONICET y la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología, en línea con un proceso más amplio de digitalización estatal.
TINA operará como una interfaz en constante evolución: se prevé la incorporación progresiva de nuevas temáticas mediante la integración de distintas áreas y equipos especializados del organismo. Este esquema busca reflejar de forma integral los servicios del CONICET, al tiempo que refuerza criterios de transparencia y eficiencia en el acceso a la información.
En términos operativos, el sistema ofrece atención multicanal —a través del sitio oficial del CONICET y argentina.gob.ar, así como por WhatsApp en el número (54-11) 3910-1010—, disponibilidad las 24 horas los 365 días del año y un diseño basado en políticas de protección de datos personales (Ley N.º 25.326), que garantizan interacciones seguras y, en su fase general, anónimas.
El asistente virtual puede utilizarse directamente desde la web del CONICET, donde aparece en la esquina inferior derecha, o iniciando una conversación por WhatsApp con la palabra clave “CONICET”. Además, TINA se integra con más de 72 organismos nacionales, lo que la posiciona como un canal central de contacto entre el Estado y la ciudadanía, con capacidad para validar transacciones y unificar servicios digitales.
