El comercio electrónico creció 28% en el primer semestre y la inteligencia artificial acelera su expansión

Más allá de las ventas: el eCommerce como dinamizador de la economía real

De acuerdo con la presentación del informe MID TERM de CACE, durante la primera mitad del año la economía digital registró un incremento del 28% en su facturación.

El crecimiento no fue solamente nominal: en total se comercializaron 248 millones de artículos, un 22% más que en el mismo período del año anterior.

“Los datos muestran que el eCommerce argentino sigue creciendo y, a esta altura, ya no puede pensarse como un canal alternativo. El consumidor incorporó definitivamente la compra online a sus hábitos y hoy espera poder investigar, comparar, consultar, comprar y recibir un producto con la menor fricción posible”, introdujo Mauro Zicarelli, CEO de DELENIO.

Respecto de las principales categorías, Alimentos y bebidas lideró el ranking de unidades vendidas, seguido de cerca por Herramientas y construcción y Productos para el cuidado personal. En términos de facturación, Alimentos y bebidas también ocupó el podio, mientras que los rubros de Electro y Aire Acondicionado mantuvieron un protagonismo central.

“El crecimiento sostenido del comercio electrónico que vemos año a año no es casualidad; obedece a la madurez de un ecosistema que ha sabido digitalizarse y poner al usuario en el centro de la estrategia. Ya no hablamos solo de una alternativa de compra, sino de un hábito de consumo profundamente consolidado: hoy 9 de cada 10 argentinos ya compran online y un 16% acaba de tener su primera experiencia digital en este período”, analizó Lorena Comino, CEO y cofundadora de Facturante.

Comino destacó además el crecimiento de la compra online de bienes esenciales y para el hogar, con Alimentos y bebidas a la cabeza, y señaló dos factores centrales para explicar el comportamiento de los consumidores: la flexibilidad financiera y la comodidad logística.

“Esto se refleja directo en el checkout: las billeteras electrónicas avanzan a paso firme (21%) sobre los medios tradicionales, impulsadas por la necesidad de financiamiento, donde vemos que la participación de los planes en cuotas ya alcanza el 60%. Todo esto se corona con el envío a domicilio, que se afianza como la modalidad de entrega preferida para cerrar una buena experiencia de compra”, agregó.

Un ticket promedio superior a los $107.000

El dinamismo del sector se refleja en un ticket promedio de $107.597 por orden de compra.

La expansión también alcanza a nuevos consumidores: un 16% de los argentinos realizó su primera compra online, mientras que 9 de cada 10 ya utilizan el canal.

En el plano internacional, el 18% de los encuestados realizó por primera vez compras al exterior durante 2026, aunque la frecuencia continúa siendo predominantemente ocasional, con un 64%.

Medios de pago y financiación: avanzan las billeteras digitales

Los medios de pago también atraviesan una transformación. Aunque la tarjeta de crédito mantiene el liderazgo con el 46% de las transacciones, comienza a ceder terreno frente al avance de las billeteras electrónicas, que ya representan el 21%, además del débito online y los pagos mediante gateways.

En este escenario, los planes de financiación recuperaron protagonismo: las opciones de 7 a 12 cuotas concentran el 60% de la participación.

Inteligencia artificial: 7 de cada 10 empresas ya la utilizan

La logística y la tecnología aparecen como dos de los principales pilares de la evolución del comercio electrónico. Mientras el envío a domicilio se consolida como la modalidad de entrega preferida, la inteligencia artificial dejó de ser una promesa a futuro: 7 de cada 10 empresas ya la implementan.

Sus principales aplicaciones se encuentran en marketing, automatización, personalización de ofertas y mejora de la experiencia de usuario (UX).

“Un análisis de Trendsity plantea que el recorrido clásico de búsqueda y comparación empieza a ceder ante agentes de IA capaces de interpretar necesidades y concretar compras. El recorrido clásico —buscar, comparar y decidir— dejaba al consumidor como protagonista del proceso. Hoy esa lógica empieza a ceder ante agentes capaces de interpretar necesidades, evaluar alternativas y concretar la compra. Menos navegación, más delegación”, advirtió Mariela Mociulsky, CEO de Trendsity.

Para Comino, esta transformación será determinante en la próxima etapa del sector.

“Me parece vital, de cara al futuro, considerar la acelerada adopción tecnológica en la cocina de los negocios. Que 7 de cada 10 empresas ya estén utilizando Inteligencia Artificial aplicada al marketing, la automatización y la experiencia de usuario nos habla de un eCommerce hiperpersonalizado. Esta sofisticación de la oferta, sumada a que el 55% de las empresas espera un segundo semestre aún mejor, nos marca que la industria en Argentina está más viva que nunca y lista para seguir escalando su nivel de servicio”, destacó.

Del eCommerce a WhatsApp: una experiencia de compra integrada

Otro de los cambios centrales está relacionado con la integración de los diferentes canales de comunicación y venta.

“El consumidor no distingue entre marketing, eCommerce, WhatsApp, logística o atención al cliente: para él todo forma parte de una misma experiencia. Puede descubrir un producto en Instagram, investigarlo en Google, entrar al eCommerce, hacer una consulta por WhatsApp y terminar comprando horas o días después”, explicó Zicarelli.

En este escenario, agregó, las empresas que mejor aprovechen el crecimiento del comercio electrónico no necesariamente serán aquellas que consigan más tráfico, sino las que logren conectar mejor cada etapa del proceso de compra: responder rápido, acompañar la decisión, personalizar la comunicación, ofrecer medios de pago adecuados, cumplir con la entrega y trabajar sobre la recompra.

“La comunicación oportuna y personalizada se vuelve indispensable. En un contexto de sobreinformación, llegar con mensajes acertados se transforma en una ventaja competitiva y, en este contexto, WhatsApp se convierte en una interfaz prometedora. Millones de consumidores tienen el teléfono en la mano y una predisposición emocional capaz de tomar y modificar decisiones de compra en instantes”, agregó Martín Stipelman, Head of Business Development LATAM de Growlat.

Un informe de WhatsApp Business y Kantar reveló que el 73,3% de los consumidores prefiere comunicarse con las empresas mediante mensajes, el 72,4% está más dispuesto a comprarle a una marca que ofrece esa modalidad y el 74,6% confía más en compañías que permiten intercambiar mensajes.

De esta manera, una herramienta que originalmente era utilizada principalmente para consultas o soporte se transforma progresivamente en un canal de ventas y de conexión directa con los clientes.

Buenos Aires concentra el 39% de la demanda

A nivel geográfico, Buenos Aires —CABA y AMBA— concentra el 39% de la demanda, seguida por las regiones Centro, Patagonia y Cuyo.

De cara al cierre del año, las expectativas empresariales se mantienen positivas: el 55% de las compañías relevadas espera que la actividad del comercio electrónico mejore durante el segundo semestre de 2026.

Una oportunidad para las PyMEs

El crecimiento del canal también abre nuevas posibilidades para las pequeñas y medianas empresas.

“Para las PyMEs el eCommerce representa una enorme oportunidad porque reduce barreras de acceso al mercado y permite ampliar geografía y disponibilidad sin necesidad de replicar una estructura física. Pero también plantea un desafío: estar online ya no alcanza”, sostuvo Zicarelli.

“Cuando prácticamente todas las empresas pueden tener una tienda, publicar en un marketplace o hacer publicidad digital, la diferencia empieza a estar en cómo está diseñado el proceso comercial detrás de esos canales”, concluyó.

Más allá de las métricas de crecimiento, la importancia del sector radica en su capacidad de evolución permanente. El comercio electrónico argentino avanza hacia un modelo cada vez más integrado, automatizado y personalizado, en el que logística, financiación, comunicación e inteligencia artificial forman parte de una misma experiencia.

El próximo salto podría producirse con la expansión de los agentes de inteligencia artificial: sistemas capaces no solo de asistir al consumidor en una búsqueda, sino también de interpretar sus necesidades, comparar alternativas y participar directamente en el proceso de compra.