OpenAI abre ChatGPT a empresas y agentes comerciales

OpenAI dio un nuevo paso para convertir a ChatGPT en una plataforma comercial. La empresa presentó Businesses in ChatGPT, una función que permite a compañías y marcas reclamar un perfil verificado, actualizar información relevante y crear agentes de inteligencia artificial para interactuar directamente con los usuarios.

El lanzamiento, anunciado el 10 de noviembre de 2026, amplía el papel de ChatGPT más allá de la consulta y la generación de contenidos. La plataforma comienza a funcionar también como un espacio de descubrimiento de empresas, productos y servicios, combinando presencia institucional, atención automatizada y publicidad.

Perfiles verificados y catálogos

Las organizaciones elegibles ubicadas en países donde ChatGPT está disponible pueden solicitar su perfil mediante el nuevo Business Hub. Una vez verificada, la empresa puede modificar sus datos principales y, cuando corresponda, incorporar catálogos con precios y disponibilidad.

Los comercios que utilizan Shopify pueden conectar sus tiendas. Algunos productos ya se integran mediante Shopify Catalog. El perfil se identifica con una marca azul, aunque OpenAI aclara que la verificación no garantiza una mejor ubicación en las respuestas de ChatGPT ni un aumento de las ventas. Tampoco es necesario contratar ChatGPT Enterprise o disponer de una cuenta publicitaria para reclamar una empresa.

La principal novedad es el Business Agent, un asistente configurado por la propia organización para conversar con potenciales clientes. Cuando una empresa aparece mencionada en una respuesta de ChatGPT, el usuario puede ingresar a su perfil e iniciar una conversación independiente, claramente identificada como una interacción con un agente de esa marca.

Estos asistentes pueden responder consultas sobre productos y servicios, orientar al consumidor, recopilar datos de contacto con consentimiento y derivar al usuario hacia el sitio web de la compañía. El alcance inicial, sin embargo, es limitado. Los agentes están habilitados únicamente para empresas elegibles de comercio electrónico y servicios digitales radicadas en Estados Unidos. OpenAI prometió incorporar nuevos mercados y sectores, pero no anunció un calendario.

Además, todavía no pueden completar compras, gestionar reservas ni consultar el estado de un pedido. La operación final continúa realizándose fuera de ChatGPT, normalmente en la página de la empresa.

Publicidad dentro de la conversación

Las empresas podrán patrocinar sus agentes y utilizarlos como destino de anuncios en ChatGPT. OpenAI asegura que las ubicaciones pagadas aparecerán identificadas y separadas de las respuestas orgánicas. La compañía todavía no publicó precios para utilizar Business Hub, crear agentes o contratar campañas. Los anunciantes y clientes empresariales interesados deberán trabajar directamente con un representante comercial. La plataforma también ofrecerá estadísticas agregadas sobre menciones, clics hacia páginas externas y temas mediante los cuales los usuarios descubren una compañía. Según OpenAI, las empresas no recibirán las conversaciones personales de los usuarios ni el contenido individual de sus diálogos con los agentes.

El lanzamiento integra en una misma plataforma búsqueda conversacional, identidad empresarial, catálogos, atención al cliente y publicidad. Si alcanza suficiente escala, ChatGPT podría disputar una parte del recorrido comercial que actualmente concentran Google, Amazon, Meta y los grandes mercados digitales.

También establece una diferencia frente a Anthropic. Claude posee herramientas empresariales y conexiones orientadas a procesos internos, productividad y gestión administrativa. Sin embargo, Anthropic no ofrece actualmente una red equivalente de perfiles comerciales y agentes de marca distribuidos directamente ante los usuarios de Claude.

La ventaja inicial de OpenAI está en la distribución: permite que una empresa se encuentre con el consumidor dentro del mismo entorno donde este realiza una consulta. Anthropic mantiene un posicionamiento más concentrado en automatización interna, programación y trabajo profesional.

No obstante, todavía no puede hablarse de un ganador definitivo. Los agentes de OpenAI tienen restricciones geográficas y funcionales, no procesan transacciones y carecen de precios públicos. Su impacto dependerá de la adopción empresarial, la calidad de las respuestas y la confianza que generen las recomendaciones patrocinadas.